Lorsque n’importe lequel de nos clients désire contacter Premier Service, il fait directement affaire avec un des deux partenaires. Notre structure unique rend cela possible. Nous sommes toujours heureux de prendre de l’expansion; cependant, il est également important pour nous de maintenir un niveau de service à la clientèle optimal. Que ce soit par téléphone, télé-avertisseur, messagerie instantanée ou courriel; utilisant des ordinateurs de table, portables ou de poche, nous sommes équipés de la dernière technologie afin de nous rendre disponible pour vous sept jours par semaine, vingt-quatre heures par jour. La question qui nous est le plus souvent posée par nos clients est : « prenez-vous le temps de dormir? »

Nous n’avons pas, et nous ne ferons pas, affaire avec des directeurs de compte, des représentants aux ventes ou des associés au service à la clientèle. Tous nos clients présents et futurs auront toujours à faire affaire exclusivement avec Keren ou Michael.

Basés au Québec, nous sommes aussi fiers de vous offrir tous nos services autant en français qu’en anglais.

Parlez-nous pour découvrir encore plus de raisons pour lesquelles Premier Service peut être le bon choix pour vous.

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Keren Dolan est partenaire de la gestion de Premier Service depuis 2001. Keren s'assure de la satisfaction de la clientèle autant sur le terrain que derrière la scène. Elle est responsable de surveiller les opérations de tous les programmes de magasinage mystère, de dotation de personnel et de recherche de marché. Elle offre également tous les ateliers et les séminaires de Premier Service en français.

Avant de rejoindre Premier Service, Keren a dirigé pendant sept ans deux firmes de recrutement Montréalaises axées sur les hautes technologies. Avec comme éducation un background en psychologie et en gestion des ressources humaines, Keren a complété son mémoire de maîtrise en gestion de projets à l'Université de Montréal, où elle a été invitée à plusieurs occasions afin de donner des conférences pour des étudiants en relations industrielles.
 

Michael Glazer, M.B.A., B.C.L., LL.B.
Administration et formation

Michael Glazer est le fondateur et le gestionnaire de Premier Service. Michael prend en charge tous les aspects légaux, la formation et les technologies de l'organisation, et il donne également les ateliers et les séminaires en anglais.

Michael a fondé Premier Service en 1991, en tant que projet effectué alors qu'il étudiait à l'école des affaires de l'Université McGill. Durant les premières années de la naissance de la compagnie, Michael est demeuré à McGill, réalisant un M.B.A et deux diplômes en droit. En 1999, il devint membre du Barreau du Québec. Michael a donné des conférences à McGill, l'Université de Montréal, Concordia et dans quelques autres institutions. Pendant deux ans, Michael a géré le département Nord-Américain du service à la clientèle de la International Air Transport Association (IATA), où il a amené son équipe à atteindre un niveau de satisfaction de la clientèle sans précédant. Michael est aussi un paramédical volontaire pour la division de prévention des incendies de la Ville de Montréal.

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Reconnaissant l'importance du service à la clientèle dans la vente au détail, ils ont tous les deux voulu aider les détaillants à évaluer et à amélioré leur service à la clientèle, et ils ont développé la fondation de ce qui allait devenir Premier Service.

Pour les quatre années suivantes, Michael et Justin ont géré Premier Service qui a pris lentement de l'expansion, tout en poursuivant leurs études à McGill. Tout en maintenant une solide base de clients locaux, Premier Service commença à émerger sur la scène nationale du magasinage mystère et entrepris d'offrir d'autres solutions à leurs clients existants, incluant des recherches de marché et des ateliers de formation.

Des récompenses, des reconnaissances et de superbes mentions dans la presse ont été reçues par les deux fondateurs pour avoir su faire fructifier le concept d'affaire de Premier Service et promouvoir l'excellence du service à la clientèle à travers l'Amérique de Nord. Deux franchises de Premier Service ont été ouvertes, qui ont plus tard été rapatriées par les fondateurs.

En 1995, Justin quitta Premier Service afin de poursuivre sa carrière en droit, laissant Michael au gouvernail.

Par son leadership, et par le biais de systèmes de gestion très efficaces, Michael fut en mesure de renforcer les relations que lui et Vineberg avaient bâties avec leurs clients, pendant qu'en même temps il devint avocat et compléta avec succès sont MBA avec les meilleurs honneurs.

De 1995 à 2001, Premier Service solidifia ses relations avec ses clients et émergea en tant qu'une des plus efficace, amicale et visionnaire organisation de consultation, se bâtissant une solide réputation d'excellence, excédant toujours les attentes de ses clients.

En 2001, Michael saisi l'opportunité de s'associer avec Keren Dolan, une spécialiste en recrutement dans les hautes technologies et en gestion des ressources humaines. Glazer et Dolan ont ainsi formé un partenariat qui constitue aujourd'hui la force de Premier Service.

Depuis 2001, Premier Service a doublé sa clientèle chaque année. L'entreprise a étendu son marché initial de détaillants pour inclure les industries tel les hôtels et restaurants, les agences de marketing, les parcs d'amusements, les distributeurs et bien plus. En écoutant avec attention leurs clients, Michael et Keren améliorent continuellement leurs solutions et Premier Service progresse et demeure en constante évolution.

Aujourd'hui, Premier Service travaille à travers tout le continent Américain, incluant Hawaii et Puerto Rico, et développe des partenariats en Europe. Nous avons plus de 50 000 clients mystères et un réseau national de coordinateurs et de réviseurs à travers le pays. Nous continuons de s'associer avec nos clients afin de leur offrir un service exceptionnel et de supporter leur succès continuel. C'est la promesse que nous vous faisons.

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